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Locations vacances sur la Costa del Sol, Estepona -Espagne
Quality Holidays Spain
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Conditions générales de la réservation

Conditions  Générales de réservation

Il est nécessaire de lire et d’accepter les conditions générales de la réservation.Les droits et les obligations du locataire comme de Quality Holiday Spain y sont décrits. Le paiement des réservations à Quality Holiday Spain implique l’acceptation de ce contrat  avec les conditions suivantes.

I - CONTRAT:

Quality Holiday Spain agit en tant que médiateur entre le propriétaire et le locataire en s’assurant de la correcte application du contrat. Le contrat reste entre le locataire et le propriétaire du logement. Quality Holiday Spain est le représentant du propriétaire et se responsabilise jusqu’à la réalisation de la médiation et à la hauteur du paiement de la location.

La personne qui complète et nous soumet le formulaire de réservation est le Responsable de la réservation. Il confirme être majeur de 25 ans et avoir l’autorisation de le faire au nom des autres participants inscrits sur le document de réservation, qui de ce fait acceptent également les conditions générales du contrat. Il est responsable du coût de la réservation, des frais d’annulation ou de la caution. Il  se chargera d’informer et de transmettre tous les détails et les informations relatives à la location aux autres participants.

II COMMENT RESERVER ?

Nous avons crée un  système de réservation en ligne très simple et où vous pouvez réserver vos vacances en toute confiance.

1 - Choisissez la résidence qui vous plait:

Au travers des fiches détaillées, consultez  les calendriers d’occupation, les tarifs ,  les nombreuses photos etc vous trouverez certainement une residence qui vous correspond. N'hésitez pas à nous consulter pour de plus amples informations.

2 - Envoyez une demande d’information pour les dates choisies au travers de «INFORMATION» sur la fiche. Après avoir vérifié les informations nous vous enverrons une «Confirmation de Disponibilités», avec le prix du séjour et les réponses à vos questions. Une fois que vous avez reçu la confirmation de disponibilités vous pouvez continuer avec la réservation.

 3 - Faire une réservation Provisoire :

Au travers de la fiche du logement cliquez sur « RESERVER »et remplissez le formulaire de réservation.

Le système vous confirmera le prix de votre séjour l’acompte à verser pour la confirmation et le solde. Suivez les indications du formulaire et envoyez votre demande.

En soumettant ce formulaire vous prenez une option sur cette réservation pendant les prochaines 72 heures et nous maintenons votre réservation le temps pour vous de procéder à la confirmation.

 Nous vous enverrons rapidement la  "CONFIRMATION PROVISOIRE" avec la date limite et le montant de l’acompte à verser  pour confirmer.  Après cette date limite et sans nouvelle de votre part nous débloquerons votre date et votre demande ne sera plus prise en compte. N’hésitez pas à nous contactez, à certaines périodes nous pouvons maintenir  votre réservation plus longtemps.

 4 -Confirmer la réservation :

Pour confirmer votre réservation nous vous demandons de verser par virement bancaire un acompte de 25% du montant total. Voir ci-dessous comment procéder au paiement.

 III - INSTRUCTIONS DE PAIEMENT :

Pour vous garantir une totale sécurité, les paiements sont à effectuer par virement bancaire. Vous n’avez pas besoin  de nous communiquer vos informations personnelles de paiements.

 Nos coordonnées bancaires et les instructions à suivre sont sur « Comment réserver »  sur la page d’accueil et sur tous les documents de confirmation de réservation.

1 -Paiement du dépôt :

Le montant du dépôt est sur le document de la confirmation provisoire. Pour pouvoir confirmer votre réservation rapidement, envoyez nous le reçu bancaire du virement effectué par email a admin@quality-holidayspain.com . Dés la réception du document de transfert nous vous renverrons votre « CONFIRMATION DE RÉSERVATION »

2 - Paiement du solde :

Le montant du solde et la date de paiement sont aussi sur la "Confirmation de Réservation". Le virement est à réaliser  au moins 8 semaines avant la date d’arrivée. 

Pour les réservations demandées 8 semaines avant la date d’arrivée nous demandons le paiement total directement.

 3 -  Paiement de la  caution :

 Tous les propriétaires des logements demandent une caution à l’entrée dans le logement et remboursable à votre départ.

Pour les appartements la caution est de 200 et pour les maisons de 300 € à remettre comptant à votre arrivée au représentant de Quality Holiday Spain.

Le montant du depot de garantie à remettre comptant à votre arrivée est inscrit sur vos documents de réservation.

Dans certaine proprietes nous acceptons le depot de garanti par Carte de credit, cela est precisé sur les documents de réservation.

 Nous vous remboursons la caution le jour de votre départ. En cas de départ en dehors de nos horaires nous vous remboursons par virement bancaire dans un delai maximun de 14 jours après votre départ. Dans le cas de dommages occasionnés à la propriété, qui nécessitent un devis de réparation nous vous reverrons  la caution par virement bancaire dans un delai maximun de 14 jours après votre départ.

 Nous vous confions un logement en parfait  état, propre et ordonné. Nous pensons le trouver dans des conditions similaires. Quality holiday Spain  se réserve le droit de déduire du montant de la caution tout frais de nettoyage extra ou de casse, remplacement ou perte des clefs.

Nous comprenons qu’un petit accident peut toujours arriver, avertissez nous rapidement pour pouvoir régler le problème

IV - COMMENT ANNULER UNE RESERVATION ?

Communiquez l’annulation par écrit en précisant bien votre numéro de réservation, via email ou fax le plus rapidement possible. Le jour de la réception sera considéré le jour officiel de l’annulation. Nous vous informons que la réservation ne peut etre cédée sans notre accord.

Dans le cas d’une annulation nous appliquons les tarifs d'annulations suivant.

peridode de la reception de l'annulation avant date d'arrivée frais d'annulationen % du prix total
Avant 56 jours Depot de reservation
entre56 jours et 29 jours               60 %
Entre 28 jours et 0 jours              100 %

 

Nous vous recommandons de voyager avec une assurance voyage couvrant ces fraisd'annulation et en vigueur.

 V - ANNULATION DE LA PART DE QUALITY HOLIDAY SPAIN:

Dans le cas ou nous serions contraint à annuler ou changer une réservation, dans un cas de force majeure (incendie, inondation ou dommage grave qui affecteraient le bon déroulement de votre séjour), nous nous engageons à vous informer et à vous proposer una solution. Nous pourrions vous proposez un autre logement  de même qualité ou supérieure ou si nous n’avons pas de disponibilités aux dates choisies ou que vous ne soyez pas conforme avec notre  proposition, nous vous rembourserons  la totalité de la location.

 VI - RESPONSABILITE DU LOCATAIRE

 Les occupants de la propriété sont  responsables de son inventaire et de tous les autres biens. L’occupation du logement se limite au nombre de personnes, enfants et bébés  inscrits sur le "Voucher" qui est à présenter à votre arrivée. Toutes modifications ou personne supplémentaire doivent être indiqués par écrit avant votre arrivée et acceptés par Quality Holiday Spain.

Il est de votre responsabilité de nous détailler correctement  les séjours des enfants et des bébés pour que tout soit prêt à votre arrivée.

Vous vous engagez à faire bon usage des appareils domestiques et vous êtes responsable des clefs remises. Avertissez nous en cas de perte pour pouvoir vous remettre rapidement une copie. Suivant le type de clefs nous nous réservons  le droit de retenir le coût du remplacement.

 Tous les participants s’engagent à respecter les normes de la résidence (horaire de la piscine , place de garage etc)

VII - RESPONSABILITE DE QUALITY HOLIDAY SPAIN: :

 Nous nous engageons à vous assister pendant votre séjour en cas de problème avec la résidence. Merci de nous avertir rapidement pour pouvoir régler le problème et vous apporter un service efficace.

Nous n’acceptons pas la responsabilité pour les problèmes dont nous n’avons pas été avertis et que donc nous n’avons pas pu solutionner.

Nous nous efforçons de d’intervenir rapidement dans un délai normal et nécessaire à la réparation.

Quality Holiday Spain  ne peut être tenu  responsable des incidents  relevant du domaine public comme des coupures d’eau ou électricité.

Nous avons choisi personnellement et vérifié chaque propriété pour vous garantir la qualité et la sécurité.

Nous nous engageons à vous délivrer une maison parfaitement propre et en bonne condition.Les zones extérieures jardin piscines et zones communes bien entretenues.Communiquez au  représentant de Quality Holiday Spain quelque anomalie que vous pourriez remarquer.

Nous installons les services extra  avant votre arrivée toujours dans le cas ou vous les avez réservés préalablement.

Nous ne sommes pas responsables des vols pendant votre séjour dans la propriété nous vous recommandons de fermer correctement le logement chaque fois que vous vous absentez.

 VIII - ARRIVEE ET DEPART:

 4 ou 5 semaines avant votre arrivée nous vous enverrons les indications détaillées pour arriver jusqu’à la location, l’heure de notre rendez vous et le numéro de téléphone de votre contact sur place.. N’oubliez pas d’emmener avec vous votre Voucher il vous sera demandé par le représentant de Quality Holiday Spain à votre arrivée.

 Nous vous attendons à la résidence ou à un point de rendez vous suivant le cas pour vous souhaiter la bienvenue, vous remettre les clefs et vous aider à vous familiariser avec le fonctionnement du logement. Le paiement de la caution mentionnée sur votre « Voucher » est à remettre comptant  à notre représentant.

Merci de nous avertir en cas de retard sur l’heure prévue d’arrivée  pour convenir d’un autre rendez vous. Dans le cas d’une arrivée  tardive  après 22h00 nous vous demanderons le paiement sur place de 30€ et aprés minuit de 50€.

                                            Arrivée  : les locations sont disponibles a partir de 16h00

                                           Départ : les logements doivent être libérés  avant 10h00

A votre départ nous vérifions l’état du logement et nous  vous remercions de bien vouloir vider les poubelles, vider le lave vaisselle, le frigo, le barbecue si vous l'avez utilisé et de laisser le logement en bon etat.

 IX -  RECLAMATIONS :

Les réclamations doivent être envoyé par écrit et dirigé a  l´administration vis email à  admin@quality-holidayspain.com dans un délai maximum de14 jours après votre départ . Passé ce délai nous ne prenons plus en compte votre demande.

En cas de réclamation, la responsabilité des propriétaires et de Quality Holiday Spain se limite au montant total du logement réservé.

 X - INCLUS DANS LE PRIX:

 - Le nettoyage : le logement vous est remis propre et préparé pour votre arrivée. Le linge  de lit et de toilette sont  également fournis pour la durée de votre séjour.

 - Notre accueil à votre arrivée et notre assistance sur place.

- L’électricité et l’eau, l’entretien et le nettoyage des zones communes, le nettoyage des piscines et jardins.

XI - CONFIDENTIALITES :

 Tous les informations personnelles communiquées  sont protégées para la loi de protections de informations et ne seront en aucun cas cédés ou utilisées à des fins commerciale ou autres.

 XII - FUMEURS :

 Vous êtes priés de ne pas fumer dans les intérieurs des logements  toutes nos propriétés sont non fumeurs.

 XIIILES ANIMAUX :

Aucun animal n’est autorisé dans les appartement ou villas.  Cependant, consultez nous si vous si vous avez un petit animal de compagnie bien élevé.