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Preguntas frecuentes

Como funciona los calendarios de disponibilidad?:

 

Los calendarios de disponibilidad  de cada propiedad os permiten comprobar la ocupación del alojamiento .

 

-Las fechas en verde:  esta disponible

- Las fechas en Rojo   esta  ya reservado

- Las fechas en azul : el alojamiento esta en espera de confirmación . Puede enviar una “SOLICITUD” desde la ficha detallada y si el alojamiento se libera le informaremos.

 

 Actualizamos los calendarios regularmente pero antes de enviar su reserva envíenos un formulario de Solicitud para tener la confirmación escrita de las disponibilidades.

 

Que es una Solicitud ?

Al enviar una Solicitud, le confirmamos en las próximas 24 horas  la disponibilidad, respondemos a sus preguntas y le indicamos como seguir con el proceso de reserva.

 

Que es una Reserva Provisional ?

Una  reserva provisional le permite bloquear sus fechas  durante las próximas 72h  el tiempo para usted de organizarse antes de realizar el pago solicitado para confirmar. Rellene el Formulario de reserva  en la ficha detallada : “ RESERVAR de la propiedad que le interesa y ENVIAR.

 

Comprobamos las informaciones del formulario y le enviamos una  “Confirmación Provisional” detallada, con los precios, la fecha limite para confirmar y las instrucciones de pago.

 

 Pasando las 72h sin noticias de su parte cancelaremos su opción de reserva.

 

Como estoy seguro que han bloqueado mi reserva ?

Por que reciben la Confirmación Provisional via email y que el calendario de disponibilidad de la propiedad , las fechas solicitadas están en azul (en espera de confirmación)

Pasando las 72h sin confirmar las fechas vuelven a pasar en verde disponible para otras reservas.

 

 Como confirmar la reserva ?

 

 Para confirmar la reserva solicitamos el pago del 25% de total del alquiler.

El importe a abonar  esta confirmado durante el proceso del formulario de reserva Online  y en la Confirmación de reserva Provisional que le hemos enviado.

Los pagos se realizan por transferencia bancaria , nuestros datos están en la “Confirmación Provisional” y en  “Como Reservar” en la pagina principal  .

Par poder confirmar lo más antes posible envíanos durante las 72h que dura su “opción de reserva” el comprobante de la trasferencia realizada.

 En cuanto recibimos  el documento su reserva esta registrada en  Quality-holidayspain.com  y le enviamos sur Confirmación de Reserva:

 

Que es un Voucher?:

Un Voucher es un Bono de Alojamiento. El documento que recibe al realizar el pago final: el Saldo de la reserva. En el Voucher están todas las informaciones relacionadas con la reserva. El numero de personas, los datos de su viaje, los pagos realizados, la fianza a entregar a la llegada..

Por pavor no se olvide de traer el Voucher con usted, se lo pediremos a su llegada.

 

 

Como puedo cancelar la reserva?

En caso de cancelación debe informarnos por escrito,

 via Email a admin@quality-holidayspain.com.

 Consulte  en la pagina principal las “Condiciones y Términos” de reserva a para ver nuestra política de cancelación.

 

De cuanto son los gastos de gestión de la reserva?

No cobramos ningún gasto de reserva es gratis.

 

Puedo contratar servicios extras?:

 Tenemos a su disposición camas extras, cuna, pack de bienvenida etc. Puede ver la lista de extras con sus precios en el formulario de reserva. Importante no hay disponibilidad de cama extra en todas las propiedades  en este caso no aparece en la lista del formulario de reserva. Algunos extras se pagan por semanas. Tiene que elegir primero la unidad que necesite y después el número de semana y el sistema calculará el precio total para toda su estancia.

 

Necesito alquilar un coche?:

En cada descripción de las propiedades esta especificado si necesitáis un coche o no. Puede solicitar un presupuesto directamente a través de nuestra pagina  principal “ALQUILER DE COCHE”. Trabajamos con la empresa Haro en Estepona. Los coches se entregan directamente al aeropuerto de Málaga o a la estación de tren, en la Oficina de Estepona o directamente a la casa.

 

Como llegar hasta la propiedad ?:

4 o 5 semanas antes de su llegada le enviaremos las indicaciones detalladas de cómo llegar, le enviamos el numero de  teléfono de la persona que le espera en la propiedad u otro punto de encuentro.  Según vuestra hora estimada de llegada convenimos de una hora de encuentro y le agradecemos nos avise en el caso de cualquier retraso que pueda ocurrir el día de la llegada. Solicitamos en el caso de una llegada después de de las 21h00 un gasto de 30€ a pagar directamente a nuestro colaborador. Si ya sabe que llegaran sobre esta hora estará anotado en su Voucher.

 

A que hora puedo disponer de la casa ? y a que hora tengo que dejarla?

 

  Entregamos las casas a partir de las 15h00 .

 

  Las propiedades tienen que liberarse antes de las 10h00

 

Cual es el proceso de llegada?

Es un placer para nosotros acogerle a su llegada o a punto de encuentro previamente acordado para este más fácil llegar al sitio de sus vacaciones.

Le pediremos presentar el Voucher para comprobar que todo este en orden y recibimos la fianza  o  otros extras que ha reservado y acordado previamente pagarlos a su llegada. Le ayudamos a

familiarizarse con el uso de la casa, comprobamos su estado y le remitimos las llaves, normalmente 2 juegos. Acordaremos también de una cita para el día de salida para estar presente y proceder a la devolución de la fianza.

 

Cual es el proceso a la salida?:

Acudimos  para comprobar las condiciones de la propiedad, devolver la fianza entregada y recoger las llaves. En el caso de salida fuera de nuestros horarios  nos organizaremos de otra manera.